حسن موسوی در گفت‌وگو با خبرگزاری فارس، در تشریح آخرین وضعیت عملیات ضدعفونی قطارها در راستای جلوگیری از شیوع بیماری کرونا اظهار داشت: پس از شیوع این بیماری در کشور تلاش کردیم در ایستگاه‌ها و داخل قطارها اطلاع‌رسانی بابت جلوگیری از شیوع بیماری بیشتر شود.
وی افزود:‌ بلافاصله جلساتی با شرکت‌های ریلی برگزار کردیم و مقرر شد، همه قطارهای مسافری هم در مبدأ و هم در مقصد ضدعفونی شوند. فعلاً کاهش تقاضای سفر برای ایام نوروز به‌دلیل شیوع بیماری کرونا نداشته‌ایم. پیش‌فروش بلیت‌های نوروزی مطابق قبل در حال انجام است.
معاون مسافری راه‌آهن ادامه داد: مطابق قرارداد برای استرداد بلیت‌های قطارهای مسافری اگر تا 24 ساعت قبل از حرکت قطار باشد، 10 درصد به‌عنوان هزینه و کارمزد آژانس‌ها کسر می‌شود و 90 درصد به مسافر برمی‌گردد و این طبق روال همیشگی است.
موسوی اضافه کرد: اما پس از شیوع بیماری کرونا و با توجه به دستورالعمل وزیر راه و شهرسازی ما دستورالعمل طرح استرداد بلیت قطارهای مسافری را اعمال کردیم. مسافرانی که قصد تغییر تاریخ سفر خود را دارند می‌توانند تا حداقل 72 ساعت پیش از تاریخ حرکت قطار خود با شماره تلفن 5149- 021 که سامانه صدای مسافر راه‌آهن است تماس بگیرند و بابت تهیه بلیت جایگزین و هماهنگی اقدام کنند.
به گفته وی، مسافرانی که پیش از تاریخ سوم اسفندماه بلیت قطار خریداری کرده‌اند و قصد کنسل کردن آن را دارند می‌توانند از هفتم اسفندماه تا 29 اسفند ماه و حداکثر تا ساعت 12 روز پیش از تاریخ حرکت قطار به مراکز مجاز فروش بلیت مراجعه کنند و نسبت به استرداد بهای بلیت خود بدون کسب جریمه کنسلی اقدام کنند.
معاون مسافری راه‌آهن ادامه داد: مسافرانی که پیش از سوم اسفندماه بلیت قطار خریداری کرده‌اند و در چهار روز گذشته یعنی از سوم تا ششم اسفندماه بلیت خود را پس داده‌اند 10 درصد جریمه کنسلی مشمول آنها شده است و 90 درصد هزینه بلیت خود را دریافت کرده‌اند که این افراد هم می‌توانند از 16 فروردین‌ماه سال 99 تا 16 اردیبهشت‌ماه 99 با مراجعه به آژانس‌ها و مراکز استرداد‌کننده بلیت آن 10 درصد هزینه کنسلی کسر شده را هم دریافت کنند.
موسوی افزود: مسافران لازم است حتماً هنگام کنسل کردن بلیت کارت ملی به همراه داشته باشند و یا اصل بلیت در خریدهای حضوری و یا پیامک بلیت در خریدهای اینترنتی را ارائه دهند. بلیت قطارهایی که از تاریخ سوم اسفند به بعد خریداری شده است مشمول این بخشنامه استرداد نیست و شرایط استرداد آن طبق شرایط قبلی و مشمول درصدی کسر خواهد بود.
وی اضافه کرد: ما شرایطی را فراهم کردیم که اگر مسافری بلیتی را از آژانس A خریداری کرده است و قصد استرداد آن را در آژانس B و در شهری دیگر داشته باشد، امکان استرداد بدون کسب جریمه را داشته باشد.