سعید رهنما، مدیر بازاریابی و فروش این شرکت ریلی در این باره بیان کرد: به زودی امکان استرداد بلیت در کاربری اینترنتی فروش بلیت قطارهای رجاء فعال و مبلغ استرداد به صورت اعتبار خرید در کاربری اینترنتی شارژ خواهد شد.
وی گفت: استرداد و دریافت خسارت در کاربری اینترنتی خریدار بلیت بر اساس کد استرداد که به شماره همراه مسافر ارسال خواهد شد، انجام می‌شود.
رهنما تاکید کرد: با راه‌اندازی این برنامه، متقاضیان حتما در زمان خرید بلیت باید شماره تلفن همراه خود را به صورت دقیق ثبت کنند در غیر این صورت مسئولیت عواقب ناشی از ثبت اشتباه شماره تلفن همراه و نشر اطلاعات محرمانه مرتبط با آن، با شخص مسافر خواهد بود.
رهنما افزود: مطلوب است مسافران پیامک‌های ارسالی از سامانه فروش را که حاوی اطلاعات بلیت خریداری شده آنها است تا پایان سفر نگه‌داری کنند.
مدیر بازاریابی و فروش رجاء گفت: اطلاعات ارسالی از طریق سامانه  فروش برای مسافر شامل سریال بلیت در زمان خرید یا کد استرداد در زمان استرداد بلیت، کاملا شخصی و محرمانه بوده و از در اختیار قراردادن این اطلاعات به شخص ثالث باید خودداری شود.