به گزارش واحد مرکزی خبر احمد مرندی سرپرست ایستگاه 24 سازمان آتش‌نشانی مشهد درباره این حادثه گفت: این آتش‌سوزی جمعه‌شب در خیابان دانش شرقی روی داد و سبب اعزام آتش‌نشانان از دو ایستگاه به محل شد.
وی گفت: کانون آتش سرویس بهداشتی یکی از واحدهای طبقه دوم این مجتمع بود که به علت اتصال در سامانه برق یک دستگاه ماشین لباسشویی موجب آتش‌سوزی شده بود.
سرپرست ایستگاه 24 سازمان آتش‌نشانی مشهد افزود: بر اثر حریق تمامی 30 واحد این مجتمع دچار دودگرفتگی شد لذا آتش‌نشانان ضمن مهار آتش با استفاده از دستگاه‌های تنفسی  85 زائر عراقی محبوس در میان دود را به بیرون از هتل منتقل کردند. میزان خسارت اولیه این آتش‌سوزی 150 میلیون ریال برآورد شده است.