حسن متقی- مدیر کل طرح و مهندسی شرکت مخابرات استان تهران- با اعلام این مطلب گفت: مشترکین استان تهران و البرز برای اعلام و رفع خرابی تلفن ثابت خود باید با شماره 20117 تماس بگیرند و شماره تلفن خراب خود را به این سامانه اعلام کنند تا در اسرع وقت نسبت به رفع خرابی تلفن آنان اقدام شود.
وی افزود: پاسخگویی به مشترکان در زمینه رفع خرابی تلفن از طریق سامانه 20117 سیستم پاسخگویی مکانیزه در تمام مراکز مخابرات استان تهران و البرز فعال است و مشترکان در تمام مدت شبانه روز می‌توانند شماره تلفن خراب خود را از طریق تماس تلفن یا سایت اینترنتی www.tct.ir به سیستم اعلام کنند.
همچنین در صورت بروز خرابی تلفن در هر نقطه از شهر تهران، امکان اعلام خرابی از طریق شماره تلفن 20117 وجود دارد.
متقی خاطرنشان کرد: هر مشترک قبل از تماس با 20117 برای اعلام خرابی تلفن باید از سالم بودن دستگاه تلفن و سیم‌کشی داخل ساختمان اطمینان پیدا کند.
وی با بیان اینکه رفع خرابی داخلی تلفن وظیفه شرکت مخابرات محسوب نمی‌شود، گفت: در صورتی که خرابی تلفن بعد از گذشت 24 ساعت برطرف نشد مشترکین می‌توانند به مرکز مخابرات مربوطه مراجعه یا با شماره تلفن 2090 واحد ارتباط مردمی شرکت مخابرات استان تهران تماس بگیرند.