حسن عباسی مدیر روابط عمومی اورژانس تهران در گفت‌وگو با ایسنا در تشریح جزئیات این حادثه که روز جمعه در باغ وحش پارک ارم رخ داد گفت: یک گورخر که حالت وحشی به خود گرفته بود و گورخرهای دیگر از این حیوان فاصله گرفته بودند در یک حرکت غیر طبیعی پای چپ پسر بچه‌ای را که زیاد از حد خود را به دهان این حیوان نزدیک کرده بود به دهان گرفت و کفش و جوراب پسربچه را از جا کند.
یکی از شاهدان عینی این حادثه به ایسنا گفت: وقتی یکی از کارکنان باغ وحش برای آوردن کفش پسربچه داخل قفس شد متوجه شدیم که چند انگشت پای پسر بچه نیز داخل جوراب باقی مانده است.
مدیر روابط عمومی اورژانس تهران گفت: مأموران اورژانس تهران بلافاصله پای پسربچه را پانسمان کردند و 2 انگشت کنده شده وی را نیز درون یخ گذاشته و سریعاً او را به بیمارستان امام خمینی(ره) منتقل کردند.
جهانگیری مدیر عامل پارک ارم نیز در گفت‌وگویی گفت: یکی از بازدید کنندگان کودک خود را داخل قفس آویزان کرده و بنا به گفته خودش باعث وارد شدن این آسیب به کودکش شده است ولی با این حال آمبولانس مستقر در باغ وحش کودک را به درمانگاه رسانده و تمامی هزینه‌های مربوط به ترمیم پای این کودک را برعهده گرفته است.