به گزارش ایسنا، وقتی قطار به علت دود شدید ایجاد شده بر روی سقف در حوالی ایستگاه بهارستان متوقف شد، مسافران وحشت‌زده با شکستن شیشه‌ها و باز کردن درها به صورت اضطراری از قطار خارج شده و خود را به داخل ایستگاه رساندند.
به گفته روابط عمومی شرکت مترو دود ناشی از اتصال برق عادی بوده و قبلا نیز اتفاق افتاده بود.
این در حالی است که حسن عباسی مدیر روابط عمومی اورژانس تهران نیز درگفت‌وگویی گفت: بررسی‌های اولیه از این حادثه که صبح دیروز بین ایستگاه‌های ملت و بهارستان رخ داد یکی از لنت‌های عقب قطار دچار حریق شده بود که مردم به دلیل ترس از گسترش آتش‌سوزی به درهای خروجی هجوم آوردند و با شکستن شیشه‌های مترو اقدام به خروج از صحنه حادثه را کرده‌اند.وی تاکید کرد: مصدومیت‌های اعلام شده مربوط به ازدحام جمعیت هنگام خروج بوده و برخی از خبرها مبنی بر سوختگی صحت ندارد.