به گزارش رسانه‌های آمریکا، این اتفاق روز یکشنبه به این دلیل رخ داد که شرکت مورد نظر بیش از ظرفیت هواپیما بلیت فروخته بود و مجبور شد برخی مسافران را بطور تصادفی از هواپیما خارج کند.
فیلم منتشر شده در رسانه‌های آمریکا  یک نیروی پلیس را نشان می‌دهد که مسافر را به زور از صندلی‌اش خارج کرده و او را روی زمین می‌کشد. رسانه‌ها می‌گویند فرد قربانی این خشونت، یک پزشک بوده و در برابر درخواست پلیس برای خروج از هواپیما مقاومت کرده است.
«یونایتداینترنشنال» ضمن تأیید فروش بلیت‌های اضافی در پرواز مسیر «شیکاگو» به «لوییویل» گفته که خدمه پرواز بعد از امتناع یکی از مسافران برای خروج، از پلیس درخواست کمک کرده‌اند.