در روزهای پایانی سال رخ داده است

اختلال در فعالیت خودپرداز بانک‌ها با نزدیک شدن شب عید

گزارش‌های میدانی نشان می‌دهد با نزدیک شدن عید و افزایش میزان مراجعات مردم به خودپردازها، فعالیت الکترونیکی برخی از بانک‌ها مختل شده است.

کد خبر: ۷۱۰۴۰

تاریخ: ۲۶ اسفند ۱۳۹۴ - ۲۱:۲۸

به گزارش مهر، در روزهای پایانی سال میزان مراجعه مردم به دستگاه‌های خودپرداز بانکی افزایش یافته است به طوری که در مقابل هر دستگاه عابر بانک تعدادی از مردم در صف ایستاده‌اند و در انتظار دریافت خدمات و پول از ATM ها هستند، این در حالی است که گزارشات و مشاهداتی میدانی حاکی از عدم کارکرد مناسب برخی از این دستگاه‌ها است. در روزهای اوج مراجعات مردم به دستگاه‌های خودپرداز بانکی، بانک مرکزی و بانک‌ها وعده فعالیت مناسب دستگاه‌های الکترونیکی بانکی در آخرین روزهای سال را داده بودند اما ظاهرا این وعده محقق نشد و برخی از بانک‌ها به‌ویژه بانک‌های دولتی با اختلالاتی در دستگاه‌های عابر بانک خود مواجه شده‌اند، البته این موضوع به برخی از بانک‌های خصوصی هم سرایت کرده و فعالیت ATM های آنها را کند کرده است.
البته مسئولان این بانک‌ها مطرح می‌کنند که این مشکلات به دلیل مراجعات بسیار زیاد به دستگاه‌های خودپرداز است و به نظر می‌رسد که مراجعات بسیار بالا به بانک‌ها برای استفاده از خدمات الکترونیکی تا پایان سال با همین وضعیت ادامه داشته باشد. پیش از این نگرانی‌هایی در زمینه ارائه خدمات بانکی در این ایام وجود داشت که به نظر می‌رسد این نگرانی‌ها بی‌دلیل نبوده است و مشکلاتی از جمله اتصال به شبکه شتاب، قطع ارتباط بانک‌ها با یکدیگر در برخی ساعت های شلوغ، قطع سرویس‌دهی بانک‌ها به مشتریان سایر بانک‌ها و افت سرعت شبکه شتاب به دلیل قرار گرفتن بار ترافیکی سنگین از مواردی است که مردم همواره نسبت به آنها نگران هستند.
همچنین مشاهدات میدانی حاکی است که طی دو روز اخیر مشکلاتی از قبیل دریافت پول، واریز کارت به کارت و پرداخت قبوض هم با مشکلاتی همراه بوده است. در عین حال علی‌رغم تاکیدات بانک مرکزی، دستگاه‌های خودپرداز برخی از بانک‌ها به دلیل عدم سرویس دهی مناسب، بدون پول بودند و به مشتریان وجهی پرداخت نمی‌کردند.
طی سال‌های اخیر همواره مشکلاتی در نحوه سرویس‌دهی و خدمات بانکی به ویژه در بخش‌های الکترونیکی وجود داشته و با وجود اینکه تلاش‌های بسیاری در این زمینه صورت گرفته است، اما به دلیل مراجعات بسیار بالای مردم به دستگاه‌های خودپرداز و پایانه‌های فروشگاهی، اختلالاتی در بخش خدمات الکترونیکی بانک‌ها بوجود می‌آید.
مطالبات مردم از بانک‌ها
در همین رابطه یکی از مشتریان بانکی گفت: مردم انتظار دارند که در واپسین روزهای سال که نیاز به خدمات بانکی بیشتر است، بانک‌ها خدمات بهتری داشته باشند و کارآیی خود را نشان دهند تا مردم بین دستگاه‌های خودپرداز سرگردان نشوند.
مراجعه‌کننده دیگری که به یکی از دستگاه‌های خودپرداز مراجعه کرده بود، اظهارداشت: البته نمی‌توان به بانک‌ها خرده‌گیری کرد، زیرا حجم مراجعات مردم به شدت افزایش یافته اما از سوی دیگر مردم نگران این هستند که کارهای بانکی‌شان به موقع انجام نشود و به همین دلیل مشکلاتی در بخش‌های الکترونیکی بانکی ایجاد می‌شود.
در عین حال با وجود اینکه بانک مرکزی طی بخشنامه‌ای به بانک‌ها اعلام کرده است که در روزهای پایانی سال در تمام نقاط کشور شعب کشیک دایر کنند، اما هنوز چنین اقدامی ‌از سوی بانکها صورت نگرفته است و بانکها پس از پایان ساعت اداری تعطیل می‌شوند.
در حال حاضر ۵۰ میلیون مشتری بانکی در ایران وجود دارد که از پرداخت‌های مستقیم مالی بهره مند هستند، ضمن آنکه حدود ۲۴ هزار شعبه در ۳۴ بانک و موسسه اعتباری با بیش از ۳۰۰ میلیون کارت بانکی به مشتریان خدمات ارائه می‌دهند. همچنین ماهانه بیش از یک میلیارد تراکنش در شبکه شتاب انجام می‌شود که نشان می‌دهد تعداد تراکنش‌ها در کشور ما بسیار بالا است.
به هر حال طی سال‌های گذشته موجی از استفاده از ابزارهای جدید به‌ویژه در حوزه فناوری بانکی ایجاد شده است. مردم دیگر این روزها ترجیح می‌دهند به جای حمل پول، پرداخت‌ها را از طریق کارت‌های بانکی و شبکه شتاب انجام دهند.
اخیرا امکان پرداخت و خرید از دستگاه‌های POS سیار نیز فراهم شده و بسیاری از مردم نه تنها خریدهای بزرگ روزانه خود، بلکه خریدهای خُرد و کوچک را هم از طریق پرداخت الکترونیکی انجام می‌دهند، به همین دلیل مردم خواستار دریافت خدمات بهتر بانکی هستند.
افزایش سقف برداشت از برخی خودپردازها
اما در میان خبرهایی که از مشکلات سیستم الکترونیکی خودپردازها به گوش می‌رسد، اتفاقات خوبی هم در این روزها رخ داده است به طوری که با مجوز بانک مرکزی افزایش سقف برداشت از یکی از بانک‌های دولتی تا 500 هزار تومان افزایش یافته است.
به گزارش ایسنا، گرچه بعد از حواشی بسیار برای میزان برداشت روزانه از خودپردازهای برخی بانک‌ها در اوایل سال گذشته این موضوع منتفی و تمامی بانک‌ها مکلف به کاهش سقف تا 200 هزار تومان معمول شدند، اما در آستانه نوروز، افزایش تقاضا برای پول نقد، سقف برداشت از خودپردازهای بانک ملی افزایش یافت.
این در حالی است که کسب اطلاع از بانک مرکزی حاکی از آن است که با مجوز این بانک سقف برداشت روزانه از بانک ملی تا 500 هزار تومان افزایش یافته و این روند به مدت یکماه و تا 20 فروردین‌ماه ادامه خواهد داشت.
بانک مرکزی در زمان افزایش سقف خودپردازها در برخی بانک‌ها -اوایل سال قبل- که با توجه به آیین‌نامه‌های داخلی خود نسبت به این موضوع اقدام کرده بودند، اعلام کرد که با وجود این‌که بررسی‌ها برای این موضوع انجام شده اما به این نتیجه رسیدند که با توجه به این‌که پول نقد نباید به دلیل مسائل امنیتی و سایر موارد دیگر در دست مردم باشد بهتر است این سقف از یک سطح مشخص بیشتر نباشد.
افزایش برداشت روزانه از خودپردازها که در حالت عادی 200هزار تومان است، در حالی از یکی از بانک‌های دولتی کلید خورده که در نیمه اول امسال دبیر کل بانک مرکزی اعلام کرده بود بررسی افزایش میزان برداشت روزانه در دستور کار این بانک قرار گرفته است. احمدی در آن زمان رقم مورد نظر بانک مرکزی را 400 هزار تومان عنوان کرد.
با توجه به اینکه افزایش سقف برداشت از بانک‌ها با توجه به رقم نه چندان قابل توجه 400 هزار تومانی فعلی، می‌تواند مورد استقبال مشتریان نیز قرار گیرد،‌ صدور مجوز در این مورد برای یک بانک می‌تواند آغازگر افزایش برداشت‌ها در سراسر شبکه بانکی با توجه به نیاز روزانه مردم باشد.