روایت برخی مشتریان نشان می‌دهد

ادامه اختلالات بانکی بدون مسئولیت‌پذیری مسئولان

کد خبر: ۳۳۳۹۵۰

تاریخ: ۲۰ تير ۱۴۰۵ - ۲۱:۵۸

با وجود اعلام رفع اختلال در سامانه‌های بانکی، گزارش‌های میدانی و روایت برخی مشتریان نشان می‌دهد که اختلال برخی بانک‌ها ادامه دارد.
به گزارش ایسنا، در حالی که مسئولان و دستگاه‌های مرتبط با سیستم بانکی طی هفته‌های اخیر بارها از برطرف شدن یا کاهش اختلالات شبکه بانکی سخن گفته‌اند، برخی مشتریان از ادامه مشکلات در دریافت خدمات بانکی خبر می‌دهند. مشکلاتی که از انتقال وجه و ثبت چک گرفته تا پرداخت اقساط تسهیلات را دربرمی‌گیرد.
بررسی‌های میدانی نشان می‌دهد در برخی موارد، انتقال وجه بین حساب‌های بانکی با تأخیر چندروزه مواجه شده است. یکی از مشتریان در این باره می‌گوید: پس از انتقال مبلغی بین دو حساب خود در یک بانک، وجه به حساب مقصد واریز نشده و پس از پیگیری از پشتیبانی بانک به وی اعلام شده که انجام تراکنش ممکن است تا ۴۸ ساعت زمان ببرد.
مشکلات تنها به انتقال وجه محدود نمی‌شود. برخی مشتریان از اختلال در ثبت و مدیریت چک‌های بانکی نیز گلایه دارند. موضوعی که برای صاحبان کسب‌وکار و فعالان اقتصادی می‌تواند تبعات جدی‌تری به همراه داشته باشد، زیرا هرگونه اختلال در فرآیند ثبت چک ممکن است انجام تعهدات مالی را با مشکل مواجه
کند.
از سوی دیگر، گزارش‌هایی از اختلال در فرآیند دریافت اقساط تسهیلات نیز مطرح می‌شود. در برخی موارد، با وجود موجودی کافی در حساب مشتری، امکان برداشت قسط از سوی بانک فراهم نیست و شعب بانکی نیز وجود اختلال در بخشی از سامانه‌ها را تأیید کرده‌اند.
این مسئله نگرانی‌هایی را درباره ثبت بدهی معوق برای مشتریان ایجاد کرده است؛ هرچند برخی شعب اعلام کرده‌اند در صورت نیاز، مستندات لازم برای اثبات تأخیر ناشی از اختلالات سامانه‌ای را در اختیار مشتریان قرار می‌دهند.
البته بانک مرکزی نیز در این زمینه اعلام کرده که بروز مشکلات ناشی از اختلال بانکی برای مشتریان، در حساب‌های آن‌ها تاثیر داده نمی‌شود و با بررسی‌های لازم این امتیازات منفی برطرف خواهد شد.
آنچه بیش از اختلالات مورد انتقاد مشتریان قرار گرفته، نبود اطلاع‌رسانی شفاف درباره ابعاد مشکل، زمان رفع کامل آن و مسئولیت نهادهای مختلف در این زمینه است. بسیاری از مشتریان می‌گویند پاسخ مشخصی درباره علت مشکلات و زمان بازگشت کامل خدمات دریافت نمی‌کنند.
به گزارش خبرگزاری صدا و سیما، «مهدی امیدوار» سخنگوی اتاق اصناف ایران هم در این خصوص گفت: آنچه امروز نگران‌کننده است، اصل وقوع اختلال در سیستم‌های بانکی نیست. زیرا هیچ کشوری در دنیا از خطاهای فنی یا حملات سایبری مصون نیست. مسئله این است که در ایران، اختلال در خدمات بانکی از یک اتفاق استثنایی به پدیده‌ای تقریباً عادی تبدیل شده است.
وی افزود: در هیچ اقتصادی نمی‌توان توسعه بانکداری الکترونیکی را تبلیغ کرد و کسب‌وکارها را به استفاده از درگاه‌های پرداخت و کارت‌خوان‌ها وابسته ساخت، اما در زمان اختلال، همه چیز را با عبارت تکراری «مشکل فنی» پایان داد.
به گفته امیدوار، اگر اقتصاد دیجیتال بر دوش نظام بانکی حرکت می‌کند، مسئولیت تضمین پایداری این زیرساخت نیز باید بر عهده همان نظام بانکی باشد.
سخنگوی اتاق اصناف ایران ادامه داد: هر چند وقت یک‌بار خبر از اختلال در خدمات یک یا چند بانک، کندی سامانه‌های پرداخت، از کار افتادن کارت‌خوان‌ها یا اختلال در انتقال وجه منتشر می‌شود و پس از چند ساعت یا چند روز، بدون انتشار گزارشی شفاف از علت حادثه یا برنامه جلوگیری از تکرار آن، موضوع به فراموشی سپرده می‌شود تا اختلال بعدی رخ دهد.
وی گفت: این چرخه تکراری، بیش از آنکه یک مشکل فنی باشد، نشانه ضعف در حکمرانی زیرساخت‌های بانکی است. بانک‌ها امروز صرفاً ارائه‌دهنده خدمات مالی نیستند؛ آن‌ها زیرساخت اقتصاد کشور را اداره می‌کنند.
سخنگوی اتاق اصناف ایران تصریح کرد: وقتی این زیرساخت دچار اختلال می‌شود، فقط یک اپلیکیشن از کار نمی‌افتد؛ فروشگاه‌ها فروش خود را از دست می‌دهند، تولیدکنندگان نمی‌توانند با تأمین‌کنندگان تسویه کنند، رانندگان، پزشکان، داروخانه‌ها، فروشگاه‌ها و هزاران کسب‌وکار دیگر با توقف جریان مالی مواجه
می‌شوند.
امیدوار با بیان اینکه هزینه‌های این اختلال‌ها همیشه بر دوش مردم و فعالان اقتصادی است و نه بانک‌ها افزود: مشتری ساعت‌ها برای انجام یک انتقال وجه یا پرداخت ساده معطل می‌شود. فروشنده مشتری خود را از دست می‌دهد و واحد تولیدی در پرداخت تعهداتش دچار مشکل می‌شود، اما کمتر دیده می‌شود بانکی بابت این خسارت‌ها مسئولیت بپذیرد یا سازوکار مشخصی برای جبران آن وجود داشته باشد.
در اولین روز فروش
متقاضیان ارز اربعین دست خالی ماندند
پای اختلالات بانکی، به ماجرای فروش ارز اربعین هم کشیده شده است. با وجود ابلاغ آغاز فروش ارز اربعین از دیروز، متقاضیان موفق به خرید ارز نشدند.
به گزارش خبرگزاری فارس، از روز شنبه قرار بود بانک‌های منتخب ملی، ملت، شهر، گردشگری، پست بانک، سپه و قرض‌الحسنه مهر ایران و صرافی‌های مجاز فروش ارز اربعین را آغاز کنند اما پیگیری این قضیه نشان می‌دهد دیروز امکان خرید ارز برای مردم فراهم نشده است.
بررسی‌ها حاکی از این است که اتصال سامانه‌ای که بانک‌ها از طریق آن دینار را می‌فروشند، برقرار نشده است. منظور از این سامانه همان سامانه سنا است که ثبت و نظارت بر تراکنش‌های ارز اربعین در آن انجام می‌شود. گفتنی است بر اساس دستورالعمل اجرائی بانک مرکزی، زائران ایرانی بالای پنج سال می‌توانند تا سقف دویست هزار دینار عراق را با نرخ توافقی خریداری کنند.