وزیر صمت اعلام کرد

ثبت ماهانه 2500 شکایت از کسب و کارهای اینترنتی

کد خبر: ۲۳۸۳۶۲

تاریخ: ۲۱ اسفند ۱۴۰۰ - ۲۰:۴۷

وزیر صنعت، معدن و تجارت گفت: در هر ماه حدود 2500 شکایت از کسب و کارهای اینترنتی ثبت می‌شود که با راه‌اندازی یک سامانه هوشمند، رسیدگی به این پرونده‌ها سریع‌تر انجام می‌شود.

به گزارش خبرگزاری فارس سیدرضا فاطمی امین دیروز در مراسم رونمایی از سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات از کسب و کارهای اینترنتی و داوری جمعی برخط (CODR) در جمع خبرنگاران، اظهارداشت: سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات از کسب و کارهای اینترنتی رونمایی شد تا شکایت از کسب و کارهای اینترنتی به صورت برخط و به صورت جمع‌سپاری رسیدگی شود. راه‌اندازی چنین سامانه‌ای یک ضرورت بود؛ به این دلیل که حجم فروش و معاملات الکترونیک به سرعت در حال افزایش است.  او با بیان اینکه در هر ماه حدود 2500 شکایت از کسب و کارهای اینترنتی ثبت می‌شود، افزود: امیدواریم با راه‌اندازی این سامانه فقط این طور نباشد که رسیدگی به این 2500 شکایت بهتر و سریع‌تر انجام شود بلکه از آنجا که الزامات بسیار قوی پشت این سامانه وجود دارد و در رتبه‌بندی کسب و کارها تاثیر می‌گذارد، نقش بازدارنده داشته باشد.  وزیر صمت ادامه داد: راه اندازی سامانه رسیدگی به کسب و کارهای اینترنتی هر چند رسیدگی به شکایات را تسهیل می‌کند و زمان آن را از سه ماه به سه هفته کاهش می‌دهد اما اهمیت ویژه این کار آن است که پرونده‌ کسب و کارها به تدریج ایجاد و تکمیل می‌شود و تخلف را به لحاظ اثر بازدارندگی به سرعت کاهش می‌دهد.   فاطمی امین افزود: سامانه هوشمند و برخط رسیدگی به شکایات از کسب و کارهای اینترنتی یک کار مشترک بین معاونت‌ حقوق ریاست جمهوری، وزارت صمت، اتاق بازرگانی و قوه قضائیه بوده است. راه‌اندازی این سامانه اگرچه خیلی به طول انجامید اما ضرورتی بود که باید اتفاق می‌افتاد زیرا حجم تجارت الکترونیک به شدت در حال گسترش است.

او با اشاره به ویژگی‌های سامانه مذکور گفت: سادگی سامانه یکی از مشخصات آن است؛ زیرا فرد شاکی از همان سایتی که خرید خود را انجام می‌دهد می‌تواند نسبت به ثبت شکایت خود اقدام کند.

میزان تعرفه شکایت

وزیر صمت با اشاره به موضوع جمع‌سپاری به عنوان یکی از موارد بسیار مهم افزود: با انجام سریع و با کمترین هزینه اعمال رای داوران به تخلفات فروشگاه‌های اینترنتی  انجام‌پذیر است. این شکایات الزام به وجود می‌آورد و وقتی داوران تشخیص دادند که فروشگاه اینترنتی تخلفی مرتکب شده است این موضوع پس از هفت روز اعمال می‌شود.

فاطمی امین در رابطه با رتبه‌بندی فروشگاه‌های زنجیره‌ای و فروشگاه‌های اینترنتی در سال آینده گفت: در رتبه‌بندی معیارها‌، اهداف و شاخص‌هایی تعیین می‌شود برای فروشگاه‌های اینترنتی و فروشگاه‌های زنجیره‌ای و براساس رتبه‌ای که آن فروشگاه کسب می‌کند ارزیابی می‌کند و بازار آن شکل می‌گیرد.  در ادامه این مراسم علی رهبری؛ رئیس مرکز توسعه تجارت الکترونیک درباره تعرفه داوری‌ها خبر داد: تعرفه داوری بین دو تا 20 درصد مبلغ خرید است که در ابتدا این مبلغ از فرد شاکی دریافت می‌شود اما پس از اینکه تشخیص داده شد کسب و کار مقصر بوده این مبلغ از دارنده کسب و کار دریافت می‌شود.  وی افزود: اتلاف هزینه و زمان‌بر شدن فرآیند شکایت، اجحاف به مصرف‌کنندگان از مشکلات موجود بود که انتظار می‌رود با رونمایی از سامانه به حداقل برسد.