برون سپاری خدمات شهری تسهیل امور مردم یا بار مضاعف؟!
سرویس اجتماعی-
شاید فلسفه برونسپاری برخی خدمات در حوزههایی مثل مدیریت شهری، تسهیل در روند خدمت به مردم باشد، اما مشکل آنجاست که گاه این واگذاریها بر زحمت شهروندان میافزاید.
مدیریت شهری به گستردگی تهران قطعاً کاری دشوار و نیازمند برنامهریزی و دقت در انجام کارهاست تا جایی که شهروندان در دریافت خدمات شهری دچار مشکل نشوند.
شاید یکی از دلایل ورود پیمانکاران در ارائه خدمات شهری و برونسپاری برخی کارها همچون نظافت معابر یا جمعآوری زبالهها، تجهیز و نگهداری برخی تاسیسات شهری و...، سبک شدن بار شهرداری و تسهیل در انجام کارها و ارائه خدمات باشد، در این بین شرط لازم، توجه موشکافانه به صلاحیت شرکتها و پیمانکاران خصوصی است که قرار است به نمایندگی از شهرداری به مردم خدمت کنند. با این وجود گاه متاسفانه مشکلاتی در ارائه خدمات به مردم از سوی این شرکتها و پیمانکاران طرف قرارداد شهرداری مشاهده میشود که باعث نارضایتی شهروندان و اخلال در امور شهری میشود.
به عنوان نمونه میتوان از یک مورد قرارداد و برونسپاری خدمات که مدتهاست نارضایتی شدید مردم یکی از محلات جنوب تهران را در پی داشته است نام برد.
ماجرا از این قرار است؛ اهالی محله کوی 13 آبان در منطقه 20 تهران در گفتوگو با خبرنگار کیهان اظهار داشتند: «مردم این منطقه برای تردد به ایستگاه مترو جوانمرد قصاب باید بالاجبار در انتهای کوچهای بن بست از پل هوائی روی خط راه آهن تهران-مشهد عبور کنند. به علت اینکه استفاده از سازه مرتفع و صعبالعبور پل هوائی آهنی برای همگان امکانپذیر نیست و سختیهای زیادی برای تردد دارد، از سالها قبل با مساعدت مسئولان وقت شهرداری نسبت به نصب پله برقی در کنار پله آهنی اقدام شد که اقدام قابل تحسینی بود. اما متاسفانه در موارد فراوان و مکرر به ویژه در سالهای اخیر پله برقی مذکور به طور کامل یا در یک سمت یا نصف و نیمه دچار خرابی میشود که گاه تا دو ماه خرابی ادامه پیدا میکند.»
نکته مهمتر اینکه در روزهای اخیر مردم این منطقه جنوب تهران شاهد مسدود شدن کامل ورودی پله برقی مذکور هستند که برایشان عجیب بوده است. پیگیری خبرنگار کیهان نشان میدهد که ظاهراً علت بسته شدن پله برقی کلیدی و مهم قطع برق به علت نپرداختن هزینه برق مصرفی از سوی پیمانکار مورد قرارداد شهرداری و مسئول نگهداری این پله برقی است. یکی از نگهبانان این پله برقی با تایید قطعی برق پله به علت بدهی چندماهه پیمانکار به شرکت برق، اظهار داشت: «متاسفانه ما که نیروی این شرکت پیمانکاری هستیم نیز قریب سه ماه است حقوق دریافت نکردهایم و جالب اینکه حتی نام پیمانکار و آدرس و نشانیاش را نمیدانیم. قبلا هم فردی از طرف شرکت مراجعه و با دریافت شماره حساب ما حقوقمان را واریز میکرد.»
حال سؤال از مسئولان محترم شهرداری تهران این است که مگر هدف از برونسپاری چنین خدماتی تسهیل در کار مردم نیست؟ پس چگونه است که یک پیمانکار این چنین با عملکرد ضعیف خود باعث اعتراض و رنجش اهالی منطقه شده است؟
سؤال دیگر اینکه چطور صلاحیت یک پیمانکار برای این کار تایید شده که حتی توان پرداخت حقوق پرسنل و برق مصرفی پله برقی را ندارد و اینچنین باعث اخلال در رفت و آمد پر حجم هر روز و شب مردمی در جنوب شهر که مجبور به استفاده از مترو و حملونقل عمومی هستند شود؟
آیا اساساً منطقی است اموری که این چنین با زندگی مردم ارتباط مستقیم دارد برونسپاری شود؟ مردم به حق از مجموعه شهرداری که هر روز شاهد ارائه خدمات متنوع و افتتاح طرحها و ایجاد زیرساختهای خدماتی و عمرانی از سوی آن هستند، توقع دارند که خود امور را به درستی در دست بگیرد و ارائه خدمات مورد نیازشان بازیچه پیمانکاران بیصلاحیت نشود.
در این مورد خاص هم نیاز است مسئولان محترم و خدوم شهرداری تهران ضمن بررسی مجدد روند انتخاب چنین پیمانکاری، با رسیدگی بموقع مشکل مردم در این منطقه را حل کنند.