به گزارش ایسنا، ماجرا از آنجا شروع شد که یکی از مسافران با وصل کردن وسیله تازه به بازار آمده‌ای به نام «محافظ زانو» به پشت صندلی مقابل خود، مانع از آن شد که مسافر جلویی صندلی‌اش را خم کند.
پس از آن، هر دو مسافر با اصرار بر خواسته خود به مشاجره ادامه دادند و دخالت خدمه پرواز هم به جایی نرسید تا این که خلبان تصمیم گرفت بنا بر مقررات به جای ادامه پرواز از شهر «نیوآرک» به سمت «دنور»، مسیر خود را کج کند و در فرودگاه شیکاگو فرود آید.این نزاع در حالی صورت گرفت که هر دو سرنشین در ردیف‌های نخست هواپیما که بلیت آن گران‌تر است اما فاصله میان صندلی‌ها هم کمی بیشتر است، نشسته بودند. پلیس فرودگاه شیکاگو هر دو مسافر را از ادامه پرواز باز داشت اما اعلام کرده عمل آنها تهدیدی برای امنیت پرواز محسوب نمی‌شود و احتمالاً این دو تنها با جریمه نقدی روبرو خواهند شد.