بابت تراکنش‌های ناموفق صورت گرفت
پرداخت 450 میلیون تومان خسارت به مشتریان بانک‌ها
دبیر کل بانک مرکزی از جریمه 450 میلیون تومانی بانک‌ها طی سال جاری بابت تراکنش‌های دارای مغایرت خبر داد.
سیدمحمود احمدی درباره تراکنش‌های دارای مغایرت گفت: تراکنش‌های دارای مغایرت به مواردی اطلاق می‌شود که در انجام عملیاتی مانند انتقال وجه از یک کارت به کارتی دیگر، پول از حساب مبدا کسر و به حساب مقصد واریز نمی‌شود و در نتیجه، مشتری بدون دریافت خدمت برای مدتی امکان دسترسی به پول خود را نخواهد داشت.
دبیر کل بانک مرکزی درباره اینکه پرداخت خسارت به این تراکنشها بر چه اساس و با چه هدفی صورت می‌پذیرد؟ اظهار داشت: در سال‌های گذشته، اختلال در تراکنشها و بروز تراکنش‌های ناموفق و دارای مغایرت در برخی موارد موجبات نارضایتی مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی را فراهم می‌ساخت. بانک مرکزی در راستای ارج نهادن به حقوق مشتریان و حفظ جنبه‌های اخلاقی در نظام بانکداری کشور، بانک‌ها را مکلف نمود کیفیت خدمات خود را افزایش دهند. در همین راستا، از سال 87 تاکنون شاهد ارتقای کیفیت و پایداری سرویس‌های ارائه شده توسط بانک‌ها و تجهیز به امکانات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری بهتر و در نتیجه، کاهش تراکنش‌های ناموفق بوده‌ایم. یکی از این تصمیمات در جهت افزایش خوش‌بینی مردم به حفظ حق و حقوقشان، پرداخت خسارت به تراکنش‌های دارای مغایرت بود که پس از بررسی به شورای پول و اعتبار پیشنهاد و مورد موافقت شورا قرار گرفت.
احمدی ادامه داد: طرح مذکور از فروردین سال 93 به اجرا گذاشته شده و تا 11 خرداد امسال توسط بانک‌ها به بیش از 328 هزار و 643 فقره تراکنش که به مغایرت منجر شد، به میزان 4 و نیم میلیارد ریال خسارت پرداخت شد. البته با توجه به اینکه حفظ منافع سپرده‌گذاران و مشتریان برای ما در اولویت قرار دارد، فاز اول اجرای این طرح فقط مربوط به دستگاه‌های خودپرداز است و با توجه به روند رو به رشد فعلی، در حال حاضر پرداخت خسارت به تمامی تراکنش‌های الکترونیکی، به استثنای پایانه‌های فروش و مانده‌گیری انجام می‌شود.
این مقام مسئول در بانک مرکزی، تاکید کرد: افرادی که از فروردین سال جاری با چنین تراکنش‌هایی مواجه شده و خسارت به ایشان پرداخت نشده، می‌توانند به میز امداد شتاب مستقر در بانک‌ها مراجعه یا با شماره تلفن 29911 تماس حاصل نمایند.
دبیر کل بانک مرکزی تصریح کرد: میزان استفاده از تراکنش‌های الکترونیکی، بیش از 70 درصد رشد داشت به طوری که بیش از 6 میلیارد تراکنش در سامانه شاپرک و بیش از 10 میلیارد تراکنش در سامانه شتاب داشتیم که 98/2 درصد آنها موفق، 1/8 ناموفق و کمتر از 1 درصد تراکنش‌های ناموفق، دارای مغایرت بوده است.
دبیر کل بانک مرکزی درباره اینکه پرداخت خسارت به این تراکنشها بر چه اساس و با چه هدفی صورت می‌پذیرد؟ اظهار داشت: در سال‌های گذشته، اختلال در تراکنشها و بروز تراکنش‌های ناموفق و دارای مغایرت در برخی موارد موجبات نارضایتی مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی را فراهم می‌ساخت. بانک مرکزی در راستای ارج نهادن به حقوق مشتریان و حفظ جنبه‌های اخلاقی در نظام بانکداری کشور، بانک‌ها را مکلف نمود کیفیت خدمات خود را افزایش دهند. در همین راستا، از سال 87 تاکنون شاهد ارتقای کیفیت و پایداری سرویس‌های ارائه شده توسط بانک‌ها و تجهیز به امکانات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری بهتر و در نتیجه، کاهش تراکنش‌های ناموفق بوده‌ایم. یکی از این تصمیمات در جهت افزایش خوش‌بینی مردم به حفظ حق و حقوقشان، پرداخت خسارت به تراکنش‌های دارای مغایرت بود که پس از بررسی به شورای پول و اعتبار پیشنهاد و مورد موافقت شورا قرار گرفت.
احمدی ادامه داد: طرح مذکور از فروردین سال 93 به اجرا گذاشته شده و تا 11 خرداد امسال توسط بانک‌ها به بیش از 328 هزار و 643 فقره تراکنش که به مغایرت منجر شد، به میزان 4 و نیم میلیارد ریال خسارت پرداخت شد. البته با توجه به اینکه حفظ منافع سپرده‌گذاران و مشتریان برای ما در اولویت قرار دارد، فاز اول اجرای این طرح فقط مربوط به دستگاه‌های خودپرداز است و با توجه به روند رو به رشد فعلی، در حال حاضر پرداخت خسارت به تمامی تراکنش‌های الکترونیکی، به استثنای پایانه‌های فروش و مانده‌گیری انجام می‌شود.
این مقام مسئول در بانک مرکزی، تاکید کرد: افرادی که از فروردین سال جاری با چنین تراکنش‌هایی مواجه شده و خسارت به ایشان پرداخت نشده، می‌توانند به میز امداد شتاب مستقر در بانک‌ها مراجعه یا با شماره تلفن 29911 تماس حاصل نمایند.
دبیر کل بانک مرکزی تصریح کرد: میزان استفاده از تراکنش‌های الکترونیکی، بیش از 70 درصد رشد داشت به طوری که بیش از 6 میلیارد تراکنش در سامانه شاپرک و بیش از 10 میلیارد تراکنش در سامانه شتاب داشتیم که 98/2 درصد آنها موفق، 1/8 ناموفق و کمتر از 1 درصد تراکنش‌های ناموفق، دارای مغایرت بوده است.